যে কোনো সার্ভিস ইন্ডাস্ট্রিতে সচেতন ক্লায়েন্ট থাকা জরুরি

ক্লায়েন্ট সচেতন না হলে যে কোনো সেবা সুন্দরভাবে গড়ে উঠে না। যেমন: আপনি গাবতলী থেকে যাত্রাবাড়ি যাবেন। আপনার মক্কেল যদি হয়, ৮ নাম্বার বাসের হেল্পার। সেও বলবে, আপনি আমাদের বাসে করে যাত্রাবাড়ি যেতে পারবেন। ভাড়া ২৫ টাকা।

পথে দাঁড়িয়ে থাকা মোটর সাইকেলওয়ালাও বলবে, আমার মোটর সাইকেলে আপনি যেতে পারবেন। ভাড়া ২০০ টাকা।

পাশে দাঁড়ানো সিএনজিওয়ালা বলবে, আমার সিএনজিও আপনাকে যাত্রাবাড়িতে পৌছে দিবে। ভাড়া ৩০০ টাকা।

চাইলে উবার বা পাঠাও অ্যাপের মাধ্যমে কার নিয়েও যেতে পারেন। ভাড়া ৫২৫ টাকা।

মোটকথা, আপনার সামনে গাবতলী থেকে যাত্রাবাড়িতে যাওয়ার জন্য ৪-৫টা অপশন আছে। এখন আপনি কোন অপশন ব্যবহার করে যাবেন?

খরচের কথা চিন্তা করে ভাবলেন, তাহলে ৮ নাম্বার বাসে করে যাওয়াই ভাল। খরচ কম। ৮ নাম্বার বাসের হেল্পার কিন্তু বলবে না, আমাদের বাসে করে গেলে গাদাগাদি করে যাওয়া লাগবে। মোটরসাইকেলের দেড় ঘণ্টার রাস্তা ৮ নাম্বার বাস দিয়ে যেতে সময় লাগবে ৪ ঘণ্টা। আপনি কিন্তু চাইলে পথে দাঁড়িয়ে কিছু নিতে পারবেন না।

সে তুলনায় আপনি কিছু সুবিধা পাবেন মোটর সাইকেলের মাধ্যমে যাত্রাবাড়ি যেতে। আপনি চাইলে মোটর সাইকেলওয়ালাকে রিকোয়েস্ট করলে সে একটি রেস্টুরেন্টের সামনে দাঁড়াবে। সেখান থেকে কোনো খাবার পার্সেল করে বাসায় নিয়ে যেতে পারবেন।

আপনি চিন্তা করলেন, মোটর সাইকেলে যাওয়ার সময় আপনি ঘুমাতে পারবেন না। তাই, সিএনজিতে যাবেন। তাহলে কিন্তু সিএনজিতে যেতে পারবেন। পথেও দাঁড়াবে।

সর্বশেষ, চিন্তা করলেন, আপনি এসির বাতাস খেয়ে যাবেন। মোটর সাইকেলে যেখানে দেড় ঘণ্টায় যাওয়া যায়, সেখানে দেড় ঘণ্টায় না গিয়ে দুই ঘণ্টায় পৌছালে সমস্যা নেই। এ সব ভেবে চাইলে কিন্তু উবার বা পাঠাও থেকে কার নিতে পারেন।

এখন, কোন পরিবহন মাধ্যম আপনার জন্য বেটার না জানলে আপনি ৮ নাম্বার বাসের হেল্পারেরও যেমন আপনাকে টার্গেট করবে। আপনাকে টার্গেট করবে মোটর সাইকেলওয়ালা, সিএনজি ড্রাইভার এবং পাঠাও বা উবারের ড্রাইভার।

কয়েকদিন আগে, শিক্ষা মন্ত্রণালয় থেকে একটা সার্কুলার এসেছে। দেশের সব নিম্ম মাধ্যমিক, মাধ্যমিক ও উচ্চ মাধ্যমিক প্রতিষ্ঠানকে তাদের ওয়েবসাইট তৈরি ও হালনাগাদ করতে হবে। ডেডলাইন ১৫ সেপ্টেম্বর।

বিষয়টিকে আমি গুরুত্বের সাথে নিই। আমাদের বিজনেস টিমকে আলাদাভাবে বলি যেন আমাদের খাগড়াছড়ি জেলার শিক্ষা প্রতিষ্ঠানগুলোর সাথে যেন যোগাযোগ করে।

তারা যোগাযোগ করে। সপ্তাহ দুয়েক যোগাযোগের পরে যে কয়েকটা রেসপন্স আসে।

১. এক শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানের হেড মাস্টার আমাকে ফোন করে । জানায়, তার ছেলে সিএসইতে গ্রাজুয়েশন করতেছে। আমাদের প্রতিষ্ঠানের ওয়েবসাইট দেখে আমাদের মাধ্যমে কাজ দেয়ার জন্য সুপারিশ করেছে। সে হিসেবে আমাদেরকে দিয়েই উনারা কাজ করাবে। তবে আমাদের প্রপোজালে দেয়া বাজেট থেকে কিছুটা কমাতে বলেছে। আমরা একমত হয়েছি। উনি উনার উপজেলার সকল শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের হেড মাস্টারকে ফোন করে আমাদেরকে ওয়ার্কঅর্ডার দেয়ার ব্যবস্থা করেছেন।

২. আরেকটি উপজেলার কথা না বললেই নয়। সেখানকার ইউএনও'র নিজেরও ওয়েবসাইট আছে। উনি বললেন, আপনারা যে টেকনোলজি দিয়ে এ সার্ভিস দিচ্ছেন, তা এত কম টাকা দিয়ে কিভাবে সম্ভব!

৩. সর্বশেষ আমার উপজেলার শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান প্রধানদের কথা বলি। উনাদের সোজা কথা। 'অমুক এত টাকা কোট করেছে। আপনাদের থেকে কম। আমরা অমুককে দিয়ে করাবো।' 'অমুকের রেফারেন্সে অমুক এসেছে। তাদের বাজেটও আপনাদের থেকে কম।'

জিজ্ঞেস করলাম, ওয়েবসাইট কোন ল্যাঙ্গুয়েজ ব্যবহার করে করবে জানেন?

বলল, না।

- কি কি ফিচার দিবে, জানেন?

- না।

মোটকথা, কি থাকবে বা কি থাকবে না বিষয়টি এমন নয়। বিষয় হল একটা কিছু হলেই হল।

গল্পের শুরুর গাবতলী থেকে যাত্রাবাড়িতে যাওয়ার মত। যে মাধ্যমেই যাই না কেন, আমাকে কম টাকায় যাত্রাবাড়িতে গেলে হল। অথচ, ৮ নাম্বার বাসের হেল্পার কিন্তু আপনাকে জানাবে না, এ মাধ্যমে গেলে আপনি এ এ অসুবিধায় পড়বেন! আপনার জন্য অমুক পরিবহন-ই বেটার।

অথচ, আমরা সাশ্রয়ী বাজেটে যাত্রাবাড়ি যাওয়ার জন্য এসি বাস ঠিক করেছিলাম। যেখানে গাবতলী থেকে যাত্রাবাড়ি যাওয়ার জন্য ৮ নাম্বার বাসে ভাড়া ২৫ টাকা হলে আমাদের এসিবাসে ভাড়া হবে ৩০ টাকা। কিন্তু সুবিধা পাবে উবার বা পাঠাওয়ের কারের মত।

সারকথা: সার্ভিস ইন্ডাস্ট্রিতে ক্লায়েন্ট সচেতন না হলে মানুষ ফুটপাত থেকে বালা স্যান্ডেল পরে বাটা স্যান্ডেলের ফিল নেয়।